阳谷：小小微信“服务群” 解决企业“大难题”

记者 李怀磊 通讯员 窦胜男 朱慧鑫

2月14日，阳谷县行政审批服务局收到了一封来自山东翊熙商贸有限公司寄来的感谢信信管家。“因我们在外地不方便来回跑，想要新设个公司便抱着试一试的心态在微信群内咨询，没想到审批局的工作人员第一时间回复，我们口述业务需求，工作人员为我们整理材料、代为申报并免费证照寄递，让我们足不出户就办成了企业，我们真真正正感受到了阳谷政务服务的‘速度和温度’。” 山东翊熙商贸有限公司法定代表人孟丽娜说。

时间回到1月31日，山东阳谷达盛管业有限公司在微信群内了解到“股权质押可贷款”，通过咨询所需材料及办理流程，在审批局搭建的政银合作“全覆盖金融服务‘专窗’”由审批局和银行人员协作，向阳谷农商银行争取了299.7万元的融资贷款，该企业法人付海英开心的说,“感谢这个微信群向我们普及政府的政策，让我们能及时获得贷款、也获得了继续生存的机会”信管家。

“请问法人变更业务在哪个窗口办？什么时间能办理好？”“我营业执照要更换了，应该有几个手续？”在阳谷县行政审批服务局的企业开办微信月度服务群内，热闹非凡，不时有企业咨询相关问题，反馈意见信管家。群内各领域业务骨干及时上线解答问题，解读政策，当好企业的“贴心人”。

2022年，阳谷县行政审批服务局紧密结合实际，着眼工作细微处，从服务的“神经末梢”入手，积极践行“我为群众办实事”，在全市率先创建“阳谷县企业开办微信服务月度专群”，开展线上答疑、远程指导、线上回访、政策解读，回应群众关切，一对一精准帮办代办服务信管家。2023年，持续打造升级2.0版“企业全生命周期服务月度专群”。邀请“营业执照登记、涉税事务、金融领域、工程建、医保、社保、公基金”等多领域业务骨干成立金牌管家团队，提供企业全生命周期全领域专项服务，至今已新建微信群2个，已进驻300余家企业。

据悉，阳谷县行政审批服务局利用月度微信群的形式实现线上“云回访”信管家。通过微信时时信息反馈、发起群内视频聊天等形式，即时开展“云回访”，实时收集企业反馈的难点、堵点、痛点等问题，了解辖区市场主体对相关政策的知悉度和满意度，使回访工作真正做到了“覆盖广、内容全、情况实、不走过场”。

目前，阳谷县行政审批服务局已对2000余家企业实现了全覆盖回访，帮忙解决问题300千余件，发放业务指南流程50余次，业务指导100余次，远程指导完成业务150余笔，真正开通了一条促进群众满意度提升的“云通道”信管家。